联系我们：多渠道支持，快速响应你的每一个问题
无论你是遇到了技术难题、对游戏玩法有疑问、还是想要举报违规玩家，「赏金女王」PG 客户端运营团队都为你准备了多种沟通渠道。我们承诺在服务时间内，人工客服的首次响应时间不超过 5 分钟，复杂问题的解决时效不超过 24 小时。请根据你的问题类型选择最合适的联系方式。
为了更高效地处理你的问题，建议在联系前准备好以下信息：游戏账号（非密码）、角色所在服务器名称、问题发生的时间点、以及必要的截图或录屏。提供详细的信息能帮助我们更快地定位并解决问题。所有官方联系方式均公布在本页面，请勿轻信非官方渠道发布的所谓「客服」信息，谨防诈骗。
📞 客服热线（游戏内）
游戏内输入 /gm 指令
适用于：紧急问题（如角色卡死、服务器异常）。GM 在线时间：每日 9:00 - 23:00。
💬 在线工单系统
访问官网首页 -> 右上角「提交工单」
适用于：Bug 提交、外挂举报、充值问题。工单系统支持附件上传，单次最大 10MB。
🏢 办公地址（仅接受书面函件）
江苏省镇江市京口区 智慧大道 666 号 数字产业园 3 号楼 2 层
适用于：法务函件、合同签署。不提供现场接待，敬请谅解。
工作时间与服务承诺：你的等待时间，我们精确到分钟
我们的服务团队分为两班制，覆盖每日 8:00 至次日凌晨 1:00，全年无休（包括法定节假日）。具体的在线时段如下：早班为 8:00 - 17:00，晚班为 17:00 - 次日 1:00。在非工作时间段（凌晨 1:00 - 8:00），工单系统仍可正常提交，我们将在次日早班开始时第一时间处理。
我们制定了严格的 SLA（服务等级协议）来约束自身的响应速度。对于工单系统提交的问题，我们承诺在 30 分钟内进行首次回复。对于紧急的服务器宕机或大规模回档问题，我们承诺在 15 分钟内于官网发布公告，并在 2 小时内启动应急预案。对于涉及账号被盗或恶意封禁的申诉，我们承诺在 48 小时内给出最终核查结论。
为了提升沟通效率，我们建议你在联系客服前，先查阅官网的「帮助中心」或本页下方的常见问题板块。据统计，约 65% 的常见问题可以通过自助查询解决，这能为你节省宝贵的时间。
各部门业务联系指引：让问题直达最专业的人
不同的业务类型对应着不同的处理团队。为了减少内部转达的时间损耗，我们设立了专项对接通道。请根据你的需求选择对应的联系方式，这将会让你的问题得到更精准的处理。
- 账号安全与封禁申诉：请联系账号管理组（[email protected]）。邮件标题请注明「账号申诉」+ 你的游戏账号。若因使用外挂被永久封禁，申诉时请提供自证清白的材料，如录屏、后台进程截图等。
- 充值到账与支付问题：请联系支付支持组（[email protected]）。通常充值延迟到账不会超过 10 分钟。若超过 30 分钟未到账，请务必保留支付凭证截图，以便我们快速核查。
- 游戏 Bug 与建议反馈：请联系技术研发组（[email protected]）。如果确认是新的 Bug，我们将根据严重程度给予提交者 500 - 5000 不等的绑定金币奖励。
- 玩家纠纷与行会事务：请联系社区管理组（[email protected]）。包括但不限于行会战时间协调、恶意刷屏举报、玩家间欺诈行为举报。
- 媒体合作与内容授权：请联系商务合作组（[email protected]）。我们欢迎视频创作者、攻略站、直播平台进行非商业或商业合作。
请注意，为了提高邮件处理效率，请务必在邮件标题中注明事由关键词。对于标题含糊不清（如只写「你好」「咨询」）的邮件，系统可能会将其归类为低优先级，导致回复时间延长。
常见问题快速解答：也许你的问题早有答案
如何修改绑定邮箱或手机号？
出于安全考虑，修改绑定邮箱需要验证原邮箱的验证码。若原邮箱已无法访问，请通过工单系统提交申诉，并附上注册时的 IP 地址、常用登录地点等验证信息，审核通过后即可修改。
我忘记账号密码了，如何找回？
在登录器界面点击「忘记密码」，通过绑定的邮箱即可重置密码。若未绑定邮箱，请联系客服并提供角色名称、等级、注册时间等详细信息进行人工找回。
如何举报使用外挂的玩家？
在游戏内选中该玩家，输入 /jubao 玩家ID 即可快速举报。或者前往论坛的「外挂举报专区」发帖，帖子中请附带视频或截图证据。我们将在 24 小时内进行核查并公示处理结果。
线下交易被骗了怎么办？
我们强烈不推荐进行任何形式的线下交易（RMB 买卖装备或账号），该行为违反用户协议并存在巨大风险。若因此受骗，我们无法为你追回损失，但会根据证据对涉及欺诈的账号进行封禁处理。
游戏内卡死或掉线怎么办？
首先检查本地网络连接。若服务器无异常公告，请尝试重启路由器并更换 DNS 为 114.114.114.114。若问题反复出现，请提交工单并附带网络诊断图（ping 值截图）。